在快节奏就医环境中，许多高龄、独居老人不熟悉智能挂号、看不懂科室指引，独自就诊时常茫然无助。为解决老年群体就医难题，弘扬奉献、友爱、互助、进步志愿精神，北极星志愿陪诊服务队在成都长江医院开展医路同行・益起行动常态化助老陪诊志愿服务，用青春温情守护长者就医路。

志愿者均经过专业培训，熟悉医院布局与就诊流程，驻守门诊大厅、自助服务区等关键点位。主动上前问候老年患者，安抚紧张情绪，帮忙整理就诊资料、核对预约信息；全程一对一陪同挂号、问诊、检查、缴费、取药，搀扶行动不便长者，规划便捷就诊路线。

针对不会使用智能手机的老人，志愿者协助线上挂号、缴费、预约检查，切实解决智能就医难题。遇到突发帮扶需求，队员快速响应：为脚部受伤老人推送轮椅、全程护送转往住院部，陪同办理入院手续、协助签字安顿，细致贴心获患者暖心致谢。

志愿者心得

志愿于心，服务于行。志愿者以爱心、耐心和责任心温情服务，消解就医陌生感与冰冷感，成为老年患者身边可靠的 “临时家人”，也收获了患者及家属的一致认可。

柳婉芳：志愿服务贵在点滴善意，每一次陪伴都能为老人排忧解难。我将坚守志愿初心，以青春力量守护银发安康。

杨小诗：慢慢推送轮椅、细心照顾伤者，让我懂得志愿者不只是跑腿，更是他人无助时可以依靠的人。

吴霜：陪诊不是任务，而是将心比心的守护。怀揣初心与耐心，就能把温暖送到患者身边。

本次陪诊服务精准聚焦老人及行动不便群体，破解就医不熟、智能操作难、无人陪同就诊等痛点，彰显新时代青年责任担当。

未来，北极星志愿陪诊服务队将持续深耕公益助医，优化服务、提升品质，让志愿星光点亮医路，用暖心陪伴传递善意与温情。